抖音推出“抖音云客服”小程序 招募兼职人员增强客服体系

抖音最近发布了一个名为“抖音云客服”的小程序，目的在于招募有空闲时间的人，为抖音提供在线客服服务，以增强其客户服务体验。

根据报道，抖音云客服从七月初开始招募，申请条件包括年满十八周岁、专科及以上学历、标准普通话，以及有充足的弹性时间。具有三个月以上客服经验的申请者将更容易获得通过。一旦上岗，工作者可以自由选择班次，服务范围涵盖抖音电商和生活服务等业务领域。

这一举措预计有助于降低人力资源成本，同时提升职位的吸引力。对于许多互联网平台而言，客服一直都是人力成本高且风险较高的业务领域。一些平台甚至采用机器人客服来解决问题，而不是直接设置人工客服。抖音的招募举措或许有望改变这一局面。

据了解，抖音云客服岗位的报酬是按工作量计算的，强调“多劳多得”。工作者需要具备一定的打字速度，并能够在手机上处理班次选择、绩效和考勤等事务。然而，一些网友在评论区表示，由于这是兼职工作，扣税较高，”超过800元就要扣，而且扣的比例高达20%”。

总体而言，抖音推出云客服小程序的举措有望降低人力资源成本，同时提升服务质量。这也为有空闲时间的人提供了一种灵活的兼职选择。然而，针对可能存在的收入扣税问题，仍需进一步调整和优化政策。